Vaši podatki so obravnavani odgovorno

Splošne informacije o zasebnosti

Ta politika zasebnosti opisuje obdelavo osebnih podatkov obiskovalcev in gostov sanatorija metaretiremo. Na podlagi primerov in realnih scenarijev pojasnimo, katere podatke potrebujemo, zakaj jih uporabljamo ter kako lahko uveljavljate svoje pravice. Naše pristope redno preverjamo in prilagajamo potrebam starejših oseb, zlasti v primerih rehabilitacije in dolgotrajne oskrbe.

31-01-2026
metaretiremo, Razborca 65, 2382 Šmartno pri Slovenj Gradcu, Slovenija; Business ID SI22354373; tel. +38689365479
[email protected]
Razborca 65, 2382 Šmartno pri Slovenj Gradcu, Slovenija
18 Število razdelkov v politiki
7 Vaše pravice glede podatkov
180 Politika se preverja na vsakih (dni)
Starejša oseba na sprehodu v vrtu sanatorija metaretiremo

Definicije

V tem razdelku jasno pojasnimo ključne pojme z realnimi primeri uporabe: kaj razumemo pod osebni podatki, obdelava, upravljavec ter ponudnik storitev.

Osebni podatki so vsi podatki, ki prepoznajo osebo, na primer ime, naslov, datum rojstva, zdravstveni zapisi in kontaktni podatki. Primer: pri prijavi gost navede ime, številko zdravstvenega zavarovanja in specifične prehranske zahteve.
Obdelava pomeni vsako dejanje nad podatki, kot so zbiranje, shranjevanje, pregledovanje in brisanje. Primer obdelave: vpis zdravstvenega stanja v elektronsko datoteko za namen sestavljanja rehabilitacijskega programa.
Uporabnik je fizična oseba, ki uporablja spletne vsebine ali storitve sanatorija metaretiremo, vključno z gosti in njihovimi zakonci ali pooblaščenci.
Storitev pomeni nastanitev, rehabilitacijo, prehransko svetovanje, organizacijo izletov in podporne zdravstvene storitve, kot so fizioterapija in osnovni medicinski pregledi.
Piškotki so majhne datoteke, ki se shranijo v brskalniku in pomagajo izboljšati uporabniško izkušnjo, na primer ohranjanje jezika in nastavitev dostopnosti.

Zbiranje podatkov

Podatke zbiramo neposredno od uporabnikov, avtomatsko preko tehnologij in od tretjih oseb. Spodaj so praktični primeri tipičnih vrst zbranih podatkov in scenariji njihove uporabe.

Podatki, ki jih posreduje uporabnik

Ti podatki so navedeni ob rezervaciji, prijavi ali med konzultacijami. Primer: ob prihodu gost izroči seznam zdravil in kontakt za nujne primere.

  • Osebni identifikacijski podatki: ime, priimek, datum rojstva, naslov
  • Kontaktni podatki: telefonska številka, elektronski naslov, nujni kontakti
  • Zdravstveni podatki: diagnoze, zdravila, alergije in zdravniške napotnice
  • Plačilni podatki: podatki o plačilu, račun in davčne informacije (kadar je potrebno)
  • Preference bivanja: prehranske zahteve, potrebe po mobilnosti, zahteve glede sobe
  • Dokumenti in soglasja: podpisane izjave o soglasju za zdravstvene posege in fotografije za interne evidence

Samodejno zbrani podatki

Sistemi samodejno zbirajo tehnične podatke o obisku spletne strani in uporabi storitev, ki omogočajo diagnozo težav in izboljšanje storitev.

  • IP naslov, tip in različica brskalnika, operacijski sistem
  • Čas in trajanje obiska na spletnih straneh ter strani, ki jih je uporabnik obiskal
  • Podatki o napravah: unikatni identifikatorji in nastavitve jezika
  • Podatki iz piškotkov za funkcionalnost in analitiko
  • Log datoteke sistema za varnostne in diagnostične namene
  • Geolokacijski podatki omejene natančnosti, če jih uporabnik dovoli preko brskalnika ali naprave

Podatki iz tretjih virov

V nekaterih primerih pridobimo podatke od partnerjev ali javnih registrov, skladno s primeri uporabe in potrebami za zagotavljanje storitev.

  • Zdravstvene ustanove ali osebni zdravnik (ob soglasju) za zgodovino zdravljenja
  • Plačilni partnerji in računovodski servisi za obdelavo transakcij
  • Analitična orodja in ponudniki storitev za rezervacije za izboljšanje uporabniške izkušnje

Namen obdelave podatkov

Podatke obdelujemo za izvedbo storitev in upravljanje primera bivanja, pri čemer navajamo praktične primere uporabe v vsakodnevnem delovanju sanatorija.

  • Izvedba rezervacij in upravljanje nastanitve (primer: preverjanje potreb po dodatni opremi ob prijavi)
  • Zdravstvena oskrba in rehabilitacija (primer: prilagoditev terapevtskega načrta glede na trenutno medikacijo)
  • Fakturiranje in računovodstvo (primer: izstavitev računa za zdravljenje ali dodatne storitve)
  • Komunikacija z gostom in nujne obvestitve (primer: obvestilo o spremembi termina terapije)
  • Izboljšanje storitev in analitika (primer: analiza udeležbe na skupinskih aktivnostih za optimizacijo urnika)
  • Varnost osebja in gostov (primer: beleženje incidentov in dostopov do objektov)
  • Izpolnjevanje zakonskih obveznosti (primer: evidenca za davčne preglede)
  • Zagotovitev dostopnosti in prilagoditev storitev glede na specifične potrebe starejših oseb
Notranjost sanatorija metaretiremo med delovno terapevtsko aktivnostjo

Pravna podlaga za obdelavo

Obdelava temelji na različnih pravnih podlagah, odvisno od namena. V tem razdelku so navedeni primeri in scenariji, kdaj uporabimo katero podlago.

  • Izvedba pogodbe ali potrebnih korakov pred sklenitvijo pogodbe (npr. rezervacija in storitve nastanitve)
  • Soglasje uporabnika za obdelavo posebnih podatkov, kot so zdravniški podatki za dodatne tretmaje
  • Izpolnjevanje pravnih obveznosti (npr. računovodske obveznosti, poročanje regulatorjem)
  • Upravičen interes, kadar gre za varnost, preprečevanje zlorab in osnovno upravljanje storitev (z oceno vpliva na pravice posameznika)

Varnost podatkov

Varnost podatkov izvajamo z večplastnimi ukrepi. V konkretnih primerih, kot je prenos zdravstvenih dokumentov, uporabljamo šifrirane kanale, omejen dostop in redne varnostne preglede. Dostop do občutljivih informacij je omejen na pooblaščeno osebje, kar zmanjšuje tveganje nepooblaščenega razkritja.

  • Šifriranje komunikacij in podatkovnih baz pri prenosu zasebnih podatkov
  • Omejitve dostopa po vlogah in redne revizije dostopnih pravic
  • Usposabljanje zaposlenih in interne politike za ravnanje z občutljivimi podatki

Piškotki in podobne tehnologije

Uporabljamo piškotke za delovanje spletne strani, analitiko in osnovne nastavitve uporabnika. V praksi to pomeni, da si brskalnik zapomni nastavitve jezika in dostopnosti ter omogoči bolj tekočo izkušnjo rezervacije.

Vrste piškotkov: nujni za delovanje, zmogljivostni (analitika) in funkcionalni (shrani nastavitve).

Kategorije vključujejo: nujne (neodložljive), analitične (za statistiko obiska) in marketinške (če uporabljamo ciljane ponudbe).

Uporabnik lahko upravlja nastavitve piškotkov v brskalniku ali prek nastavitev na spletni strani metaretiremo.pro. Primer: izključitev analitičnih piškotkov onemogoči zbiranje statistike o obisku, vendar ne prepreči rezervacij.

Podrobna politika piškotkov metaretiremo

Deljenje podatkov

V nekaterih primerih delimo podatke s partnerji in obdelovalci, vedno pa z namenom izvedbe storitve ali izpolnjevanja zakonitih obveznosti. Spodaj so primeri pogostih scenarijev deljenja.

  • Zdravstvene ustanove in terapevti za koordinacijo zdravljenja (ob soglasju gosta)
  • Plačilni obdelovalci in računovodski servisi za obdelavo transakcij
  • Sistemi za rezervacije in partnerske platforme, ki pomagajo upravljati razpoložljivost sob
  • Zavarovalnice ali državne institucije, kadar to zahtevajo predpisi
  • Zunanji ponudniki IT in gostovanja za vzdrževanje sistemov (po pogodbenih zavezah glede varstva podatkov)
  • Sodelujoče neprofitne organizacije in lokalni partnerji za izvedbo skupinskih programov, le če je za to pridobljeno soglasje

Mednarodni prenosi podatkov

Kadar prenašamo podatke izven Evropskega gospodarskega prostora (EGP), to storimo z ustreznimi varovalnimi ukrepi. Večina naših partnerjev deluje znotraj EGP; če je prenos potreben zunaj območja, se izvedba izvede z ustreznimi pogodbami in pravnimi mehanizmi.

Uporabljamo standardne pogodbeno-varnostne klavzule, po potrebi oceno vpliva in preverjanje obdelovalcev, da zagotovimo ustrezno raven varstva podatkov.

Hranjenje podatkov

Podatke hranimo le toliko časa, kot je potrebno za izpolnitev namena ali izpolnjevanje zakonitih obveznosti. Spodaj so primeri obdobij za pogoste vrste podatkov.

Podatki o uporabniških računih in osnovni kontaktni podatki: hranimo običajno 5 let po zadnji aktivnosti, razen če zakon predpisuje drugače.

Komunikacija z gostom (e-pošta in sporočila): hranimo 2 leti, razen kadar so sporočila del razreševanja reklamacij ali pravnih postopkov.

Varnostni in dostopni zapisi: hranimo do 12 mesecev za namene revizije in diagnostike, razen če je potrebno daljše hrambe zaradi postopkov.

Na zahtevo uporabnika podatke arhiviramo ali izbrišemo, ob upoštevanju zakonskih obveznosti in varnostnih razlogov. Primer: če gost zahteva izbris, pred izvedbo preverimo odprte obveznosti in zakonske roke.

Pravice uporabnikov

Imate pravico zahtevati dostop do svojih podatkov, popravek, omejitev obdelave, prenosljivost, ugovor in izbris v mejah, ki jih dopuščajo predpisi. Vključujemo praktične primere, kako vložiti zahtevek in pričakovane odzivne roke.

  • Pravica do dostopa: lahko zahtevate potrditev, ali obdelujemo vaše osebne podatke, in pridobite kopijo teh podatkov za pregled.
  • Pravica do popravka: če so podatki netočni ali nepopolni, lahko zahtevate njihovo popravo ali dopolnitev.
  • Pravica do izbrisanja: v določenih primerih lahko zahtevate izbris osebnih podatkov, kadar za njihovo obdelavo ni več pravne podlage.
  • Pravica do omejitve obdelave: lahko zahtevate začasno omejitev obdelave med pravnim izpodbijanjem točnosti podatkov ali kadar nasprotujete obdelavi.
  • Pravica do prenosljivosti podatkov: imate pravico pridobiti osebne podatke v strukturirani, splošno uporabljeni in strojno berljivi obliki ter jih prenesti drugemu upravljavcu.
  • Pravica do ugovora: lahko nasprotujete obdelavi vaših osebnih podatkov, kadar se obdelava opravlja na podlagi legitimnih interesov ali za namen neposrednega trženja.
  • Pravica do umika soglasja: kadar je obdelava temeljila na vašem soglasju, ga lahko kadar koli umaknete; umik ne vpliva na zakonitost obdelave pred umikom.
  • Pravica do vložitve pritožbe: če menite, da so bile vaše pravice kršene, lahko vložite pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.

Uveljavljanje pravic

Če želite uveljavljati katerokoli od navedenih pravic, pošljite jasno zahtevo na [email protected] ali priporočeno pisno vlogo na Razborca 65, 2382 Šmartno pri Slovenj Gradcu, Slovenija. V prošnji navedite, katero pravico uveljavljate in priložite sredstva identifikacije, če je to potrebno.

[email protected]

Za odgovor na uveljavljanje pravic si prizadevamo odgovoriti v 30 dneh od prejema popolne zahtevka. V primerih zahtevnosti lahko ta rok podaljšamo za dodatnih 60 dni, o čemer vas bomo obvestili skupaj z razlogi za zamik.

Skladnost z GDPR

metaretiremo obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR). V komunikacijah navajamo zakonsko podlago obdelave in uporabnikom zagotavljamo informacije o njihovih pravicah.

  • Obdelava se izvaja na podlagi soglasja za promocijske vsebine, pri rezervacijah pa na podlagi pogodbe ali predpripravljalnih ukrepov.
  • Za namene zdravstvenega svetovanja zbiramo le tiste podatke, ki so nujni in jih obdelujemo z višjo stopnjo varnosti in omejenim dostopom.
  • Podatki, ki niso več potrebni za prvotne namene, se izbrišejo ali anonimizirajo skladno s politiko hrambe podatkov.
  • Imamo vzpostavljene tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito podatkov pred nepooblaščenim dostopom, razkritjem ali izgubo.
  • Za izvajanje delov obdelave uporabljamo pogodbeno vezane obdelovalce, s katerimi imamo sklenjene ustrezne pogodbe o obdelavi podatkov.
  • V primeru večje varnostne kršitve, ki predstavlja tveganje za pravice fizičnih oseb, bomo o tem obvestili prizadete posameznike in Informacijskega pooblaščenca v skladu z zakonom.

Nadzorni organ: Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije. Več informacij in obrazce za prijavo najdete na spletnem mestu Informacijskega pooblaščenca.

Trženje in obvestila

Za pošiljanje novic in ponudb uporabljamo e-pošto in elektronske komunikacijske kanale. Vsebina je pripravljena s primeri in praktičnimi scenariji, kjer predstavljamo primerne programe in aktivnosti za upokojence.

Odjava od prejemanja trženjskih sporočil je možna prek povezave »odjava« v vsakem e-poštnem sporočilu ali preko zahteve na [email protected]. Izvedba odjave običajno traja do 7 dni.

Posodobitve zasebnosti metaretiremo

Otroci in mladoletni

Storitev ni namenjena zbiranju osebnih podatkov otrok, mlajših od 18 let. Če izvedemo, da smo nenamerno zbrali podatke mladoletne osebe, bomo sprejeli ukrepe za njihov izbris po prejetju ustreznega obvestila.

Povezave do spletnih mest tretjih oseb

Na naših straneh se lahko pojavijo povezave do zunanjih virov. Metaretiremo ni odgovoren za vsebino, prakso zasebnosti ali varnost teh spletnih mest; priporočamo, da pred oddajo osebnih podatkov preberete njihove politike zasebnosti.

Spremembe politike zasebnosti

Politiko zasebnosti redno pregledujemo in posodabljamo glede na spremembe v zakonodaji ali poslovanju. Večje spremembe bomo oznamčili na spletni strani metaretiremo in navedli datum uveljavitve.